Blog - Consalvo Santilli - Marketing del Massaggio

CONSALVOSANTILLI
CONSALVOSANTILLI
Vai ai contenuti

Chi sei, è importante quanto ciò che fai

Consalvo Santilli - Marketing del Massaggio
9 Giugno 2021
😀 Ieri ho incontrato Giovanna.

👤 “Ciao Giovanna, come stai, ti trovo benissimo”.

👩 “Tutto bene, grazie, mi vedi bene perché esco ora dalla parrucchiera, ho appena fatto taglio, piega e colore”.

👤 “Perdonami, ma la tua parrucchiera di sempre non era xxx? Almeno così mi avevi sempre detto.”

👩 “Sì, è vero, ma la pazienza ha un limite. Xxx è diventata insopportabile, ha sempre avuto un carattere difficile, ma negli ultimi tempi non è più tollerabile. Passa tutto il tempo a lamentarsi, a parlar male di questo e quello, è sempre arrabbiata. Non solo, se ti fa aspettare 45 minuti prima di farti accomodare sulla poltrona, va tutto bene.
Se arrivi con 30 secondi di ritardo, perché magari hai avuto difficoltà a parcheggiare, finisce il mondo. Mette un muso, che non le puoi rivolgere la parola. Allora mi son decisa: basta. Quell’oretta dal parrucchiere deve essere uno svago, un tempo che ti dedichi, senza ansia, senza star lì a sentire sempre le stesse lamentele velenose contro tutto e tutti.
La vita già è quello che è, se poi devo angosciarmi anche lì, preferisco cambiare parrucchiera, anche se tecnicamente è molto brava, su questo non posso dire nulla”.

✅ Morale della favola: puoi essere il più bravo operatore al mondo, ma se sei sempre arrogante, arrabbiato, furioso, indisponente e sgradevole, i clienti, dopo un po’ ti abbandonano.
✅ Non sei una Società per Azioni, il cliente si interfaccia direttamente con te. La tua attività, i tuoi servizi, i tuoi trattamenti, sono espressione di te.
✅ Non c’è alcuna separazione (purtroppo o per fortuna) tra ciò che sei e ciò che offri ai clienti. Sei tu il fulcro, con il tuo carattere, i tuoi modi, il tuo umore, la tua accoglienza.


Consalvo Santilli - Marketing del Massaggio - Partita Iva 00959120940
Torna ai contenuti